Более 6000 обращений пациентов поступило в 2022 году в адрес специалистов городской поликлиники Нягани

Обращения поступали в социальные сети и сообщества учреждения в мессенджере «Вайбер».

Обращения поступали в социальные сети и сообщества учреждения в мессенджере «Вайбер». Более половины всех сообщений – порядка 4200, касались механизмов оказания и получения медицинской помощи в стенах учреждения, среди которых: алгоритмы записи на приемы к врачам, сроки оказания медицинской помощи/прохождения обследований, лечение у специалистов «узкого» профиля, вопросы диспансеризации и вакцинации.

Также поступило более 500 обращений личного характера (с учетом ранее проводимого лечения). Более 420 няганцев высказали недовольства работой учреждения. Порядка 1000 горожан поблагодарили специалистов за заботу, понимание, профессионализм.

«Взаимодействие с пациентами при помощи официальных страниц городской поликлиники в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники»» мы осуществляем с 2017 года. Сообщество учреждения в мессенджере «Вайбер» появилось в апреле 2020 года и стало сразу востребовано у населения в связи с начавшейся пандемией. Сегодня, в результате активной работы администратора в городском сообществе, нам в разы удалось снизить число устных и письменных жалоб, поступающих в приемную главного врача», - говорит Татьяна Колосова, временно исполняющая обязанности главного врача БУ «Няганская городская поликлиника».

Источник

Предложить новость